Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng papasok at papalabas na tawag?

Kamakailan lamang, nakipag-usap kami sa isang prospect na nais na mag-set up ng isang labas ng telepono sa sentro ng telepono dahil ang mga kawani ng mga benta ay gumugol ng maraming oras sa telepono.

Tinanong namin, "Gumagawa ba sila higit sa lahat sa mga papasok o papalabas na tawag?"

Hindi nila alam. Sa katunayan, hindi nila napansin ang pagkakaiba!

Maraming mga taong katulad mo ay gumagamit ng telemarketing bilang isang maaasahang serbisyo upang ipaalam sa kanilang mga negosyo ang tungkol sa kanilang mga prospect o makontrol ang kanilang mga tawag. Karaniwan, ang mga papasok na tawag ay tungkol sa pagprotekta sa iyong negosyo, at ang mga paparating na tawag ay tungkol sa pagbuo ng negosyong iyon.

Bago magpasya kung alin ang nababagay sa iyong mga pangangailangan sa negosyo, mahalagang malaman na mayroong higit pang mga papasok at papalabas na tawag sa halip na mga direksyon ng pagtawag.

Papasok na tawag: pakikinig, pagtulong at pagbuo ng tiwala

Kapag may tumawag sa iyong negosyo, ito ang kanilang pangako sa oras. Paglilinis, interesado sila sa kung ano ang iyong mag-alok. Ginagamit ito ng isang high-level na call center upang makinig, tulungan, at bumuo ng tiwala sa pagitan ng tumatawag at sa iyong negosyo.

Ang mga sumusunod na pangunahing pag-andar ng iyong papasok na call center ay:

  • Serbisyo ng Customer Tungkol sa 50% ng lahat ng mga papasok na tawag ay nauugnay sa mga serbisyo na nagmula sa mga simpleng katanungan hanggang sa pag-aayos. Tiyaking nakukuha nila ang kailangan nila dahil nasiyahan ang mga customer ay ang iyong numero unong mapagkukunan ng mga bagong tagumpay!
  • Direct Advertising Response Kung ang isang tao ay tumugon sa iyong mga ad, kailangan mo ng mga propesyonal na sanay na sagutin ang kanilang mga katanungan at gawing benta.
  • Serbisyo ng Propesyonal na Sagot Ang pagturo sa mga papasok na tawag sa tamang seksyon ay makakatulong sa iyo na gumana nang mas mahusay at mapanatili ang iyong mga potensyal na customer na ma-nahuli o paulit-ulit.
  • Mga Kwalipikasyon ng Humantong at Pagbebenta Ang mga tao ay hindi palaging alam kung ano ang nais nila, kahit na sa palagay nila nais nila ito! Ang mga mahusay na bihasa, mga propesyonal na antas ng entry ay maaaring makatulong na magbenta ng isang pinuno at gawing mahusay ang pagbebenta.

Ang isang papasok na sentro ng tawag ay dapat tulungan ang mga tumatawag na madama na ang kanilang oras at mga alalahanin ay mahalaga sa iyong negosyo. Ang pagsagot sa kanilang mga katanungan, paglutas ng mga problema, at pagtugon sa kanilang mga kinakailangan ay nagpapatatag ng kumpiyansa na ito.

Mga papalabas na tawag: Pangunahing henerasyon, benta at pananaliksik

Ang unang tawag mula sa iyong kumpanya ay maaaring marinig mula sa labas. Ang Outbound Call Center ay gumagawa ng unang pakikipag-ugnay sa pamamagitan ng pagkalkula ng produksiyon, pag-on ang pinuno sa mga benta, at pagkolekta ng data na may kaugnayan sa negosyo.

Ang iyong papalabas na call center ay nagsasagawa ng ilang mahahalagang gawain:

  • Pagbuo ng Pangunguna Ang isang mahusay na sinanay na palabas na kampanya ng tawag ay isang tuluy-tuloy na pagpapalawak ng iyong koponan sa pagbebenta, paggawa ng hanggang sa 100 mga tawag bawat oras, at hanggang sa 15 - apat sa kung ano ang magagawa ng average na tao. sa parehong paraan. At dapat mong laging kumuha araw-araw at lingguhan buong ulat sa mga resulta.
  • Mag-abot sa mga prospective at potensyal na customer sa pamamagitan ng outbound na tawag mula sa mga salespeople. Palitan, ibenta, i-convert, at tiyaking nakakakuha ang lahat ng impormasyon na nais nila.
  • Pagpapanatiling isang Database Ang iyong mga listahan ay kasing ganda ng kanilang pinakabagong impormasyon. I-upgrade ang iyong CRM sa mga papalabas na tawag at pagpasok ng data.
  • Bakit ang pananaliksik sa merkado ay dapat umasa sa parehong pananaliksik na ginagamit ng lahat? Panatilihing napapanahon sa pinakabagong mga uso na nakakaapekto sa iyong negosyo at mangolekta ng personal na impormasyon sa pamamagitan ng mga personal na palabas na survey.

Ang pag-alam ng pagkakaiba sa pagitan ng mga papasok at papalabas na tawag ay mahalaga sa kasiya-siya ng iyong mga customer at pagtulong sa iyong koponan sa pagbebenta na maabot ang kanilang potensyal. Tanungin kami kung paano makakatulong ang mga sentro ng tawag sa iyo na mapalago ang iyong negosyo.